Cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: octubre de 2026

En COSMÉA queremos que compres tranquila. Como vendemos productos cosméticos de uso personal, esta política combina tu derecho legal de arrepentimiento con una garantía de 30 días pensada para cuidar tanto tu compra como la higiene de cada producto.

1. Derecho de arrepentimiento (10 días)

Según el art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el art. 1110 del Código Civil y Comercial, podés arrepentirte de tu compra online dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin dar explicaciones y sin costo.

• Por tratarse de productos de cuidado personal, el producto tiene que estar sin abrir, sin usar, con su sello o precinto y en su envase original, tal como lo recibiste.
• El costo del envío de devolución lo cubre COSMÉA.
• Te reintegramos el total que pagaste, por el mismo medio de pago.
• Podés pedirlo desde el Botón de arrepentimiento del pie de página, por WhatsApp o por mail. Dentro de las 24 hs te enviamos un código de identificación de tu solicitud.

2. Garantía COSMÉA de 30 días

Si dentro de los 30 días desde que recibiste tu pedido notás que:

• el producto llegó dañado, roto o con el envase abierto,
• tiene una falla de fábrica,
• está vencido o próximo a vencer sin que te lo hayamos avisado, o
• no es el producto que pediste,

escribinos con tu número de pedido y una foto. Te lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. Todos los envíos de la garantía corren por nuestra cuenta.

3. Si un producto no le cayó bien a tu piel

Cada piel es distinta. Te recomendamos hacer una prueba en una zona pequeña (por ejemplo, detrás de la oreja o en el antebrazo) antes del primer uso. Los productos abiertos o usados no se cambian por gusto personal, pero si tuviste una irritación o reacción, escribinos dentro de los 30 días: lo vemos caso a caso y te asesoramos.

4. Cómo pedir un cambio o devolución

1. Escribinos por WhatsApp al 11 2596-1320 o por mail a cosmeaskincarear@gmail.com con tu número de pedido.
2. Te indicamos cómo enviar o entregar el producto.
3. Cuando lo recibimos y verificamos su estado, hacemos el cambio o el reintegro dentro de los 10 días hábiles.

5. Reintegros

Los reintegros se hacen por el mismo medio de pago: en compras con Mercado Pago o tarjeta, el plazo de acreditación depende de la entidad emisora; en compras por transferencia, devolvemos el dinero a la cuenta desde la que se pagó.

Ante cualquier duda, escribinos. Siempre vamos a buscar una solución.